タイヤ館・コクピット
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父親が趣味で車をいじっていたので、自分も整備ができるようになったら面白そうだと思い飛び込んだ仕事。サイズの大きなタイヤの交換や、アライメント（車の骨盤調整）など、難しい作業は覚えるのに時間がかかりますが、ピット作業はやってみると奥が深くて夢中になります。先輩に学びながら一人前のスタッフとして独り立ちできるように日々努力しています。

これから長距離運転をするお客様がタイヤの空気圧点検でご来店。点検を済ませ問題ないことを伝えると、「ありがとう、これで安心してドライブできる」と笑顔で出発されました。いつもと同じサービスを提供しただけですが、感謝の言葉を耳にし、うれしく誇らしい気持ちになりました。たとえ小さなことでもおろそかにせず、責任をもって業務にあたることを改めて決意しました。

この仕事の楽しさは、お客様に「ありがとう」と感謝していただけること。パンクやタイヤの不調で来店されるお客様が満足してお店を後にできるように、日々接客スキルに磨きをかけています。お客様へはタブレットの画像や動画をご覧いただきながら説明しており、「分かりやすかったよ」と言っていただけることも喜びの一つです。

接客を始めた頃はとにかく情報をお伝えしようという気持ちで、焦って空回りばかり。見かねた先輩が親身に指導してくださり、早口になるクセや、注意すべき言いまわしの指摘を受け、少しずつお客様とコミュニケーションできるようになりました。社員投稿型コンテンツにアップされた手本動画も参考に、スキルアップに励んでいます。

スタッフの目標を明確にし、そこに向かって敷いたレールの上で背中を押すのが店長の役割です。ゴールまでの距離は？必要なスピードは？理想と現実のギャップを埋めながら、目標へと前進するための道筋を整えています。そのために、日常的なコミュニケーションを増やすことで、お互いを知り、信頼し合える関係構築も心掛けています。

タイヤ販売で高いシェアを誇るブリヂストンの専門店として、タイヤの大切さ（価値）の普及・拡大を通じ、より安全・安心なカーライフを実現するという行動指針を掲げ、スタッフの個性を生かした高い「接客力」と、様々な「デジタルツールの活用力」を両輪にして、お客様一人ひとりに合ったご提案・寄り添った対応が支持されていると思っています。